佳木斯新玛特商场迪桑特专柜近日流传出一段争执视频，画面中一名女销售与顾客发生激烈口角，现场气氛一度失控。这段视频在本地社群和社交平台迅速扩散，引发大量讨论，围观者各执一词，有人指责服务态度，也有人认为顾客沟通方式欠妥。
争执现场还原
事件发生在佳木斯新玛特核心商圈的迪桑特专柜。据流传出的画面显示，双方就商品试穿与服务流程产生分歧，情绪逐渐升级，导购与顾客的对话演变为互相指责，周围顾客驻足围观。
视频中可以听到双方对服务细节的争辩，导购强调按流程操作，顾客则认为态度冷淡。商场工作人员随后赶到现场进行调解，争执才逐步平息。
评论区两极分化
视频发布后，评论区迅速分裂成两派。一方认为导购作为服务从业者应保持克制，另一方则表示顾客在公共场合大声质问同样不妥，双方都存在情绪管理问题。
有网友指出，这类专柜争执并非个例，商场高峰期服务压力大，沟通一旦失衡就容易失控，如何在服务规范与顾客体验之间找到平衡值得行业思考。
商场服务的现实困境
高端运动品牌专柜导购既要完成销售指标，又要应对不同需求的顾客，长期处于高压状态。一旦遇到沟通不畅的情况，情绪极易外溢，进而演变为公开冲突。
从更广的视角看，这类事件折射出实体零售在服务标准化上的短板。培训往往聚焦话术与流程，对冲突处理和情绪调节的指导相对有限。
后续处理与关注点
截至目前，涉事专柜及商场方面尚未就此事发布公开说明，当事人身份与处理结果仍不明朗。事件是否会进一步发酵，仍需等待官方信息。
无论最终结论如何，这场争执都给零售服务行业提了个醒：在快节奏的消费场景中，如何让导购与顾客都能保持理性沟通，远比一时的胜负更值得关注。
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