《盐城周大福金店一拖三事件》资源简介
那天下午的阳光斜斜地照进周大福门店，林女士攥着刚买的金项链站在柜台前，眉头紧锁。三天前购买的饰品突然出现暗斑，这与她印象中老字号的金饰品质相差甚远。店员小张接过...
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那天下午的阳光斜斜地照进周大福门店，林女士攥着刚买的金项链站在柜台前，眉头紧锁。三天前购买的饰品突然出现暗斑，这与她印象中老字号的金饰品质相差甚远。店员小张接过项链时，注意到顾客微微发抖的手指和泛红的眼眶——这是她准备送给女儿的毕业礼物。
纠纷背后的温度
小张没有急着解释，而是先端来一杯热茶。在茶水氤氲的热气中，林女士慢慢道出选购这条项链的缘由：女儿是单亲家庭长大的孩子，这条项链承载着母亲二十年来未说出口的骄傲。店长听闻后立即启动三级复核流程，从质检师到区域经理都参与了这次特殊的售后。
老字号的担当
检测报告显示项链接触了含硫化妆品，但周大福仍决定为顾客免费更换新链。这个决定不仅源于对产品质量的自信，更因为店长记得品牌训言"金品即人品"。当林女士收到用丝绒礼盒重新包装的项链时，发现内衬还压着一张手写贺卡，上面是店员们集体署名的毕业祝福。
藏在细节里的真诚
后来才知道，那天值班的三位员工自发延长了营业时间。她们跑遍仓库找到同款项链，又连夜联系工厂加急刻字。这些超出标准服务的举动，让原本可能升级的消费纠纷，变成了柜台玻璃上那张合影里的灿烂笑容。
服务的延伸价值
三个月后，周大福客服部收到一封来自某高校的感谢信。林女士的女儿戴着这条项链参加了毕业典礼，现在它被收藏在首饰盒最里层——"等妈妈退休那天，我要亲手给她戴上"。这个故事后来成为新员工培训的必修案例，提醒着每个周大福人：黄金会褪色，但真诚不会。
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